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如何打造一支精干的兒童樂園管理團隊?< 返回

2019/5/7點擊:188

任何經營成功的場地都離不開成功的管理模式,而成功的管理模式又主要依賴于精干的管理團隊。好的運營管理模式從來都不缺,但是,一支好的管理團隊卻需要經過不斷的磨煉,一名好的店長更是要經過不斷的打磨才能帶領團隊走向成功,實現門店盈利。但是,如何磨煉?怎么樣去積累呢?這其中也是有技巧的。

一、培養個好店長

要培養一個好店長首先投資者要是個好店長。不要從外面直接招個店長,而是要親自培養,在培養店長期間,自己當店長,這樣可以掌握樂園客流變化、業績波動情況;可以細致了解收銀流程,提前發現收銀漏洞,及時通過調整流程規避;可以與老顧客建立直接聯系,便于在將樂園交給店長運營后,形成全方位監控體系;可以對每個員工的品質秉性有深入的了解,形成培養梯隊。

一個好店長,首先有好的品質,誠信、勤奮、公平,沒有私心。這個沒辦法培養,只能去發現具有這樣良好品質潛質的人,然后加以耳濡目染。其次需要執行力,樂園是個商業之地,只有行動才能讓好的結果呈現,最后要有創造力,當然這個創造力完全是可以培養的。如果一個店長具有前兩項品質,那么只要帶領、引導店長在每次行動后,關注活動前后的客流、銷售變化,多思考,多總結,同時允許店長在創新中的錯誤,假以時日,一個有創新力的好店長就會出現。

二、做好績效激勵

大家出來都是賺錢的,因此要讓員工看到如果效益好,能夠多賺錢的希望,店主也要有與員工分享收益的善心,這樣才能讓員工愿意長久的在樂園工作,有個基本穩定。好的績效激勵就是要設定清晰的目標,全店、個人,全店完成給予團隊獎勵,個人完成與個人的晉升通道掛鉤。績效激勵就是要有清晰的獎罰制度,在清晰的制度前面,人性化才是感情投資的土壤。

三、重視團隊建設

樂園員工團隊是個集體,定期的團隊活動,業績完成大聚餐就成了大家彼此交流、消除隔閡的機會。當然團隊建設不單單可以利用聚餐旅游的機會,早會、交接班會也是非常好的機會,尤其早會,因為樂園一般開業時間都是10點,完全有充分的時間利用早會機會溝通。但是注意早會時,總結昨天工作時,注重經驗積累,盡量不要直接批評,避免影響員工一天的工作心情。早會時,不但可以溝通信息,還可以適當的穿插些員工拓展交流活動,為一天的工作破冰,增加員工之家的交流互動。

四、重視一對一溝通

員工一對一的溝通,就是樂園店長至少一個月與每個員工進行一次交心的溝通。溝通時,店長要善于創造融洽寬松的交流氛圍,讓員工暢所欲言,發現經營中的不足,尋找經營增長的機會,同時對每個員工的心態進行了解掌握,紓解不良情緒,調整員工心態。

五、適當舉行競賽

競賽是非常好的激發員工工作激情和工作狀態的措施,而且通過競賽可以發現業績增長的新模式或新方法。競賽規則的設計既要有吸引力,不要變成毛毛雨,也要注意計算好獎勵機制,一定要避免競賽開始后,感覺樂園太虧,個人太賺,朝令夕改,這樣也可能競賽這種非常好的形式就再也無法在樂園實施了。

六、言出必行,否則就不要輕易許諾

有的樂園店長非常愿意口頭承諾,好像當時的效果很好,但是也許是事情多忘了,也許是感覺“不合適”,就根本沒有下文了,這對員工的積極性來講,是十分不利的,你做得到就承諾,做不到就不要輕易承諾,不要給了別人希望,到頭來又讓人家失望,長此以往,員工對你的信任將會大打折扣。總而言之,店長就是榜樣,店長講誠信,員工才能講誠信,店長公平,員工才能公平,店長勤奮,員工才能勤奮。

作為一個場地經營者,在管理自己的團隊時,做好榜樣作用是十分有必要的。無論是在工作態度、工作積極性還是在待人接物上,你自己做得好了,員工每天耳濡目染的,自然不會差到哪里去!

文章轉載 | 游藝風

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