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永旺幻想如何提高室內樂園運營收入!< 返回

2019/6/15點擊:171

今天與大家分享的主題是,如何提高室內游樂園的運營收入。

分享主要分為兩個部分:第一是公司簡介,永旺幻想(中國)的發展歷程及中期開店規劃。第二是細節的注重。室內兒童樂園如果想長期發展,想要做得更好,一定要注重細節。提升營業額收入主要有三個要點,一是增加客數,二是客單價提高,三是增加消費頻次。那么從背后支撐這三點的因素有哪些呢?首先是安全防范和優質的服務,然后是優質的培訓,最后就是賣場布局。下面一一向大家進行介紹。

日本株式會社永旺幻想成立于1997年,是日本永旺集團的下屬子公司,于2005年在東京證券交易所上市,在日本擁有500多家店鋪,目前是日本游樂業第一。在全面占取日本游樂產業市場份額的前提下,積極拓展海外事業,于2007年全資出資成立永旺幻想(中國)兒童游樂有限公司。

永旺幻想(中國)兒童游樂有限公司成立于2007年,是日本株式會社永旺幻想在中國的全資子公司,現已在全國大部分地區開設店鋪。永旺幻想“室內兒童游樂園”在大型購物中心內開設,面向12歲以下兒童及其家人,是以家庭休閑、莫莉幻想森林元素與顧客互動為主題,向兒童及其家人提供安心安全、盡情游樂的場所。

近十年公司有五大發展經歷:2007年正式成立;2008年第一家店北京國際商城開業;2013年廣州高德美居店開業-新業態(親子園);2015年北京會聚中心店開業-新業態(幻貝家);2017年9月永旺幻想(中國)成立10周年。

2015年10月全國店鋪數達到100家,2018年2月全國店鋪數達到200家,永旺幻想日本包括東南亞國家的店鋪數量已經超過1,500家。

中期開店規劃,永旺幻想(中國)總部是在北京,綠顏色是截至到2015年我們店鋪所開業的區域。藍顏色是截止到2017年我們拓展的區域。黃顏色是我們計劃在2025年擴展區域,2025年計劃要開到1,000家店鋪。

第二大主題注重細節,首先是安全問題,作為一個室內兒童游樂場,我們公司一直把安全放在首位,我們是如何做到的呢?對于我們任何一個員工在入職之前,首先我們必須要讓員工了解是以下三點要素,第一點就是要理解安全的重要性,第二點如何防止事故發生,第三點事故的妥善處理。主要目的是想最大程度的降低事故發生率。

 對于安全防范,我們公司設有安全事故對應的部門,主要工作內容是當事故發生以后,首先要做到顧客的安撫,然后要對事故的原因進行統計分析,第三點要立即改善,第四點對公司全員再次進行培訓,避免再次發生。同時公司也投了商業保險,對顧客提供了更好的保障。目的是加強顧客對企業的信賴感,以上是我們公司對安全做的一些事情。

第二點注重服務,永旺幻想在最近兩年一直在持續做的是服務之星大賽的活動,從全國兩千名員工當中評選出服務最優秀的15名,進行全國總的決賽,目的是通過競賽形式選出服務最優秀的員工,以此傳遞給更多的店鋪,從而提升公司整體的服務質量。

另外我們公司內部設有內部監察部門,主要是針對公司店鋪進行服務和安全質量的內部管控。同時還有神秘顧客調查,聘請外部公司對我們店鋪服務方面進行秘密調查。主要目的也是想通過內外部的雙重監督管理,確保店鋪達到優質的服務質量。

第三是培訓教育內容,截至到目前,公司對員工、店長、經理級別的運營手冊全部制作完成,大家可以看一下,我們是完全做成教科書的形式,這樣更方便員工的學習,同時運營手冊的內容也更加豐富。對于培訓公司是有這樣得長期規劃, 2019年,要完成公司整體運營體系的培訓,2020年要通過培訓部講師講解,達到理念內容全部滲透,2021年目標成為中國國內服務最棒的一個知名企業。2025年在全國各地開展提升服務質量的講座,最終的目標是想成立國內學習服務質量的最佳學校,這是我們公司一個長期規劃.

第四賣場布局的講解,公司主要產品是機器設備和游樂設施,同樣也是我們的產品,如何更好的展現是至關重要的,下面會一一進行講解。

機器的布局如果展示的良好,會給予顧客安全感。PPT展示的是一個不好的例子,設備如果錯綜復雜的擺放在這里,會出現什么樣的情況,我們可以看一下這個動畫的形式,小朋友到樂園里游玩,家長很難找到,這就是一個很不好的例子。我們再看一個好的例子,設備按照部門歸類重新進行一個擺放,小朋友來到我們賣場以后,家長會很容易找到,良好的視野會給家長帶來安全感。

磁石賣場解釋,魅力的設備要放置在賣場最好的位置,大家可能不太理解什么是磁石賣場,首先磁石賣場有幾個點,賣場入口、收銀臺、樂園入口。我們設置磁石賣場是希望引導顧客單向行駛目的,從我們入口盡量在整個賣場轉一圈,目的是想讓顧客可以把賣場設備都看到,并能夠充分進行游玩。魅力機器是指較醒目的設備,例如機器燈光上很醒目,再從體積上,必須從遠處看很吸引顧客的設備,從顧客心理學來講,大家都希望是想探索通道盡頭到底有好奇心理,我們看一個圖表。首先如果說我們在通道盡頭放置很有魅力機器的時候,顧客肯定會從遠處過去,同時來講會仔細確認一下,到底是什么,所以我們也是想用這樣一個方式能夠盡量吸引我們顧客能夠進店。

我們公司把機器設備按部門進行分類,主要分為七大類,分類的方式是以機器的特性和年齡層進行分類,分為景品機、搖擺車、體感系、水系類等等。分類的目的是更方便管理(陳列)大家可以看一下PPT。顧客想要玩景品機要穿過很多類型機器才能找到他想玩的機器,對顧客很不方便,這就是一個不好的事例。相反如果按部門進行分類陳列,顧客會很容易找到自己喜歡的機器。

利用這個機會跟大家介紹一下我們公司的理念及企業文化。社訓:通過游樂將夢想和快樂結合,力圖奉獻于當地社會。公司目標:作為家庭游樂企業,通過游樂為家庭創造歡樂的空間,輕松的環境和孩子健康成長的樂園。我們的姿態:不忘童真,喜悅從笑容開始;速度最優先:多一點溝通,多一點理解:積極主動做好每件事情。

最想跟大家介紹的是我們的社訓:力圖奉獻于當地社會;指的是積極主動為社會做貢獻,我司做的內容有:植樹活動、慈善公益演出活動,募集資金都會捐給慈善機構。我們還倡導綠色環保(綠色出行),我們定期走進社區福利院,給孩子購買的學習用品,生活用品,教材書籍。2017年總共公益活動數量達到125次。

最后想跟大家分享的話題是,如果一個企業想真正的提升營業額,達到最理想的循環體系,那么應該怎么去實現呢?我認為,首先應該把奉獻當地社會作為第一目標;第二、顧客第一,更好地服務顧客;第三、要關注員工,關注員工的成長及培訓。這樣,企業才能實現健康可持續的利潤提升。

以上就是我跟大家分享的內容,謝謝。

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